Foire aux questions

C’est simple! Choisissez une formation ici, consultez la page de présentation du cours qui vous intéresse et cliquez sur le bouton M’inscrire au cours. Remplissez le formulaire avec votre nom et votre courriel. Suivez les étapes proposées à l’écran pour créer votre compte. Vous recevrez ensuite une confirmation d’inscription par courriel avec vos accès à l’espace membre. Vous pourrez commencer votre formation immédiatement si vous le souhaitez.

Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant ici ou sur le lien Espace membre dans le coin supérieur droit du menu. Utilisez les identifiants (adresse courriel et mot de passe) créés lors de votre inscription. Une fois connecté, rendez-vous dans votre bibliothèque où vous trouverez tous vos cours.

Pas de panique! Écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons rapidement. Notre équipe peut répondre à toutes vos questions liées à votre compte ou au contenu des formations.

Si vous éprouvez des difficultés spécifiques avec une application, un logiciel ou une plateforme mentionnée dans une formation, consultez la dernière leçon du cours (Fin du cours et ressources). Vous y trouverez les liens directs vers le soutien de chaque outil.

Ça dépend! Nos formations essentielles sont gratuites, car elles sont financées par les compagnies de logiciels partenaires. Certaines autres formations sont payantes, mais offertes à prix très abordable. L’objectif est de vous donner des outils concrets et accessibles pour devenir autonome.

Vous verrez le coût d’une formation directement lors de votre inscription. Si l’indication GRATUIT apparaît, le cours est sans frais. Notez toutefois que certaines formations gratuites nécessitent l’utilisation d’outils ou de plateformes payantes (comme un antivirus, un VPN ou un gestionnaire de mots de passe). Dans ce cas, le paiement se fait auprès du fournisseur de l’outil, et non auprès de l’Académie.

À tout le monde! Que vous soyez à l’aise avec la technologie ou complètement débutant, les cours sont pensés pour être simples à suivre, peu importe votre niveau. C’est parfait pour les particuliers, les familles, les aînés et même les petites entreprises.

Non! Tous les cours sont en ligne et disponibles en tout temps. Vous les suivez quand vous voulez, à votre rythme.

Chaque formation est divisée en modules et en petites leçons faciles à suivre. Certaines peuvent être complétées en une heure, d’autres prennent plus de temps si vous préférez avancer doucement. La durée approximative de chaque cours est indiquée sur sa page de présentation.

Oui! Tous les contenus sont créés et mis à jour par l’équipe de francoischarron.com pour suivre l’évolution des technologies et des menaces numériques. Comme le web change rapidement, si vous remarquez une différence avec votre réalité, écrivez-nous à [email protected] pour nous en informer.

Oui! Tant que vous êtes inscrit à une formation, vous pouvez y retourner et revoir les leçons autant de fois que vous le voulez.

Notez toutefois que pour un cours gratuit, si vous êtes inactif pendant plus de 180 jours, votre accès pourrait être retiré. Vous devrez alors vous réinscrire gratuitement.

Il n’y a pas de limite de temps : vous avancez à votre rythme. Toutefois, comme mentionné, l’accès à un cours gratuit peut être retiré après 180 jours d’inactivité.

Nous recommandons fortement de suivre les cours sur un ordinateur pour une meilleure expérience. La plateforme fonctionne sur téléphone et tablette, mais nous ne pouvons pas garantir une visualisation optimale (leçons, devoirs, étapes pratiques).

Cela dit, plusieurs exercices feront référence à votre mobile ou votre tablette, par exemple pour l’installation d’un antivirus, d’un VPN ou d’un gestionnaire de mots de passe.

Chormebook
Dépendamment de votre Chromebook, celui-ci peut être considéré comme une tablette par plusieurs logiciels de protection. Nous vous recommandons donc de suivre les étapes d’installation pour tablette et mobile lors de l’installation d’un gestionnaire de mots de passe, d’un antivirus ou d’un VPN, si vous disposez de ce type d’appareil.

Oui! À la fin de chaque cours, vous recevez un certificat de réussite par courriel. Vous pourrez le télécharger en format PDF.

Ce problème survient généralement si vous laissez une question sans réponse. Assurez-vous de répondre à toutes les questions. Une fois terminé, cliquez sur Soumettre dans le coin supérieur droit pour valider vos réponses. Vous pouvez repasser le quiz en cas d’échec.

Après chaque leçon, cliquez sur le bouton vert Marquer comme terminé. Cela validera la leçon et affichera une barre bleue à côté de celle-ci dans le plan de cours. Dans votre bibliothèque, une barre de progression verte indiquera également l’avancement de votre formation.

L’Académie, c’est une plateforme en ligne qui propose des formations simples et accessibles pour mieux comprendre la technologie. On y apprend, entre autres, à se protéger sur le web grâce à un antivirus, un gestionnaire de mots de passe ou un VPN. Tout est expliqué clairement, sans jargon compliqué, afin que tout le monde puisse suivre et mettre en pratique les conseils.

François Charron est un vulgarisateur techno québécois qui a pour mission de rendre la technologie simple et accessible à tous. Depuis plus de 25 ans, il aide les gens à mieux comprendre le monde numérique grâce à ses chroniques, ses conférences et son site web francoischarron.com.

Avec l’Académie François Charron, il poursuit le même objectif : vous donner des outils concrets et faciles à utiliser pour vous protéger en ligne et profiter de la techno sans stress.

Tout le contenu est rédigé et validé par l’équipe de francoischarron.com. François valide chaque formation. Les formations sont créées à partir de son expérience de vulgarisateur techno et de son travail quotidien sur francoischarron.com. L’objectif est toujours le même : vous expliquer la techno de façon simple, claire et concrète, sans jargon compliqué.

Oui! Ils utilisent un chiffrement de niveau bancaire pour protéger vos données. Même si quelqu’un accédait à vos informations, elles resteraient illisibles sans votre mot de passe maître. Un gestionnaire réduit aussi les risques liés à la réutilisation des mots de passe.

Il ne pourra pas ouvrir votre coffre-fort sans votre mot de passe maître. C’est lui qui verrouille et protège toutes vos informations. Notre formation aborde ce point en détail et vous explique quoi faire dans ce type de situation.

Absolument! Vous pouvez l’utiliser sur ordinateur, mobile et tablette. Les données sont synchronisées automatiquement entre vos appareils. Notre formation vous montre comment bien configurer le tout.

Le service à la clientèle de NordPass est disponible en tout temps et demeure votre meilleur point de contact. Vous pouvez les joindre par clavardage en direct ou par courriel en cliquant ici.

NordPass offre une garantie de remboursement de 30 jours après l’achat (14 jours pour les plans Business). Pour demander un remboursement, il suffit d'annuler votre abonnement et de  contacter le service à la clientèle de NordPass et de préciser que vous êtes dans la période de garantie. Le montant sera retourné selon votre mode de paiement initial.

Envoyer un courriel au service à la clientèle de Nordpass

Chater en direct avec un agent NordPass

1. Connectez-vous à votre compte sur my.nordaccount.com

2. Dans le menu de gauche, ouvrez Facturation (Billing), puis l’onglet Abonnements (Subscriptions).

3. Repérez l’abonnement à annuler et cliquez sur Gérer (Manage).

4. Cliquez sur Annuler (Cancel).

5. Confirmez en choisissant Annuler le renouvellement automatique (Cancel auto-renewal).

Important : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours; vous ne serez plus facturé au prochain renouvellement.
Remboursement : cette procédure n’accorde pas de remboursement.

Pour un remboursement:

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Oui! Vous pouvez protéger tous vos appareils. Notre formation vous montre comment faire étape par étape.

NordVPN offre une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez en faire la demande directement depuis votre compte ou en communiquant avec leur service à la clientèle en français (par clavardage ou courriel) :

Politique de remboursement NordVPN

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Pour toute difficulté technique, référez-vous directement au service à la clientèle de NordVPN. Ils sont disponibles 24/7 et sauront vous aider rapidement.

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NordVPN offre une garantie de remboursement de 30 jours après l’achat. Pour en bénéficier, désactivez d’abord le renouvellement automatique dans votre Nord Account, puis contactez le service à la clientèle (courriel ou clavardage) en mentionnant que vous êtes dans la période de garantie. Le remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

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Consulter la procédure complète ici

1. Connectez-vous à votre compte sur my.nordaccount.com

2. Dans le menu de gauche, ouvrez Facturation (Billing), puis l’onglet Abonnements (Subscriptions).

3. Repérez l’abonnement à annuler et cliquez sur Gérer (Manage).

4. Cliquez sur Annuler (Cancel).

5. Confirmez en choisissant Annuler le renouvellement automatique (Cancel auto-renewal).

Important : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours; vous ne serez plus facturé au prochain renouvellement.
Remboursement : cette procédure n’accorde pas de remboursement.

Pour un remboursement, contactez le service à la clientèle de NordVPN

Pour toute question technique ou problème, contactez directement le service à la clientèle d’ESET. Leur équipe de soutien est disponible en français, par clavardage, téléphone ou courriel :

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Oui! ESET propose une version adaptée aux téléphones et tablettes pour vous protéger contre les virus, applications malveillantes, vols de données et hameçonnage. Notre formation vous montre comment l’installer correctement.

Oui. ESET offre une version complète de son antivirus pour Mac.

Sur iPhone et iPad, il ne s’agit pas d’un antivirus traditionnel, mais d’une application de sécurité qui inclut des protections comme la navigation sécurisée et le contrôle parental.

Notre formation vous explique tout en détail pour que vous puissiez faire un choix éclairé.

Oui! ESET propose une application dédiée aux appareils Android, disponible sur Google Play. Elle protège contre les virus, applis malveillantes, vols de données et hameçonnage.